KANO調查課程實作

KANO調查課程實作

KANO狩野分析是一種市場調查的方法,也稱為狩野模型(KANO Model),在1984年由狩野紀昭教授提出的二維品質模型(顧客滿意度&品質是否到位) 大致分成6個類型: 魅力型(A) 有此服務/功能時顧客會感到滿意,沒有也不會感到不滿意 期望型(O) 有此服務/功能顧客會感到滿意,沒有顧客會不滿,這也是傳統的品質觀點 基本型需求(M) 此功能/服務顧客會覺得本來就應該有的,但不會因此感到滿意,但沒做好會讓顧客不滿意 無差異需求(I) 顧客覺得這個服務/功能可有可無 反向品質(R)...
User Research 線上小工具介紹

User Research 線上小工具介紹

[上圖] 攝影師:Startup Stock Photos,連結:Pexels 在2021年1月的一份問卷調查顯示,自從疫情開始之後,90%的使用者研究員曾經full-time在家工作過!而設計中心的我們,也在疫情期間發展了許多線上進行使用者調研的方法 (可以見這篇文章: Same methods different approach: Conducting user research amidst a pandemic | Asus Design Center)...
《銀光經濟》書摘–銀髮族的不同層次需求

《銀光經濟》書摘–銀髮族的不同層次需求

眾人皆知高齡化社會是不可避免的趨勢,從上世紀中開始,已有許多公司早開發銀髮族為訴求的各式商品,但多數以失敗收場。本書《銀光經濟:55個案例,開拓銀髮產業新藍海》[註1] 是由MIT年齡實驗室的Joseph F. Coughlin PhD所撰,花了20年時間來探討銀髮族群需求商機的研究心得,此書先點出一般開發者在尋找銀髮族需求的盲點,後佐以多數公司開發失敗&成功的具體案例,相當值得正在開發銀髮族群商品的相關單位一讀。 書中2個重要洞見: 一、避免依「主流的老年論述」來設計產品...
「用途理論」應用: 因少子化衝擊,併/廢校是唯一解決方法?

「用途理論」應用: 因少子化衝擊,併/廢校是唯一解決方法?

台灣高等教育因面對少子化等問題有不少併校與整併的聲浪,主因來自學生招收不足,導致校方經費不足使校務無法如往常運作。每每看這類訊息,想起除了透過併校來解決資金不足問題,學校是否有其他出路? 透過之前曾介紹的 Clayton M. Christensen的書:「創新的用途理論」中的應用實例,或許能幫助相關人士重新省思學校之於學生的價值,找到不同的解法。 美國某二線大學轉型實例 這所大學在2000年初的確是毫無名氣的二線大學,但在過去六年,獲U.S. News & Report評選為美國最創新的大學之一、也曾被Fast...
製作內部podcast前要知道的三件事![讓使用者研究更有趣(上)]

製作內部podcast前要知道的三件事![讓使用者研究更有趣(上)]

Photo by Jukka Aalho on Unsplash  美國前總統艾森豪說:我有兩種事情要處理:緊急的和重要的。緊急的問題總是不重要,真正重要的卻從來不急。  而他的時間管理方法,就稱為艾森豪矩陣:將事情分為四種,優先順序為:1. 緊急且重要 2. 重要但不緊急 3. 緊急但不重要 4.不緊急也不重要。而區分重要和不重要的方式是,判斷這件事能不能幫助你達成目標。 ...