KANO狩野分析是一種市場調查的方法，也稱為狩野模型(KANO Model)，在1984年由狩野紀昭教授提出的二維品質模型(顧客滿意度&品質是否到位) 大致分成6個類型:
魅力型(A)
有此服務/功能時顧客會感到滿意，沒有也不會感到不滿意
期望型(O)
有此服務/功能顧客會感到滿意，沒有顧客會不滿，這也是傳統的品質觀點
基本型需求(M)
此功能/服務顧客會覺得本來就應該有的，但不會因此感到滿意，但沒做好會讓顧客不滿意
無差異需求(I)
顧客覺得這個服務/功能可有可無
反向品質(R)
有這個服務/功能顧客反而不滿意，沒有這個服務/功能時顧客才會滿意
有疑問(Q)
代表有疑問的結果，一般不會出現此結果
功能/服務開發優先順序為:M>O>A>I
課堂實作過程:
課堂中講師請大家各自想幾個設計題目來演練，如: “如果統一超商有提供桌椅，來滿足顧客短暫休息或用餐的需求，你覺得如何?”
使用正反兩種提問，先試著蒐集課堂中10位同學的意見
根據KANO評價得分類量表，在做完10張問卷後，得到以下結果:
M基本型需求:3票(30%)
O期望型需求:2票(20%)
A魅力型需求:1票(10%)
I無差異需求:2票(20%)
R不需要:2票(20%)
Q有疑問:0票
接著繼續分析此服務落在哪個區間，以下是”提供桌椅服務”功能的敏感性分析結果
SI(滿意影響力):0.375
DSI(不滿意影響力)-0.625
計算公式: SI =（A+O) / (A+O+M+I) & DSI = (O+M) / (A+O+M+I) × -1
從計算結果可知，此服務對顧客屬於基本需求，如果提升此服務，可以有效消除不滿意，但不會有感提高顧客的滿意度
結論:
狩野分析運用的時機是當功能/服務很多時，無法覺得先做哪個功能服務，這時可以用它決定。最後講師有提醒: 狩野分析是用來理解解決方案，不是用來驗證需求。狩野分析不是使用者研究，它比較是對使用者服務體驗的態度調查
參考資料
I am Nor Chen / Poseidon Service Design https://nor-chen.medium.com/%E7%8B%A9%E9%87%8E%E5%88%86%E6%9E%90%E5%B0%8F%E8%AB%96-64df06199351
狩野紀昭介紹 http://mx.nthu.edu.tw/~ctsu/QRC/studyQ/Master/Kano_index.htm
不悶燒工作坊 https://medium.com/%E4%B8%8D%E6%82%B6%E7%87%92%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%9D%8A/50-%E7%8B%A9%E9%87%8E%E5%88%86%E6%9E%90-7c48913900cb
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