在2021年1月的一份問卷調查顯示，自從疫情開始之後，90%的使用者研究員曾經full-time在家工作過！而設計中心的我們，也在疫情期間發展了許多線上進行使用者調研的方法 (可以見這篇文章: Same methods different approach: Conducting user research amidst a pandemic | Asus Design Center)
除此之外，分享和組織使用者insight的方式也需要跟上腳步，這邊文章中介紹一些小工具給大家。
- 報告動起來：面對面的報告時，可以用實體展示的方式讓聽眾了解使用者的使用方式。但是不能實體展示的話，就可以利用影片和GIF動圖讓報告更生動。
像ShareX 這樣的小工具，可以快速錄製螢幕畫面成GIF，不用再經過各種轉檔工具！而且GIF的檔案較小，非常適合放在PowerPoint中，播放時出現問題的機會也比較小。
除了錄製，ShareX還可以事後編輯影像，如加上馬賽克保護個人資料，也是對於研究員非常實用的功能！
2. 用Kanban Board整理思緒：利用Trello等免費工具，或是用實體的便利貼，都可以進行的Kanban方法。
Source: How a knowledge kanban board can help your user research – User research in government (blog.gov.uk)
舉例來說，我們可以建立六個欄位，依序為：
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- 我們還不知道的事 (backlog)：這裡放置我們還沒有開始處理，而未來需要處理的研究問題。
- 下一步：近期要開始著手進行的研究問題
- 進行中：我們正在進行的研究問題
- 我們覺得我們知道的事 (in progress)：初步的研究結果，但是還需要蒐集更多資料或是更深入的分析
- 我們知道的事 (done)：已經有信心確定的研究結果
- 報告：完整的研究結果，可以分享給外部
最後還可以加一個冷凍庫的欄位，放入決定不處理的問題。
而每個研究問題都建立一個卡片或便利貼，當一個研究問題完成一個階段，就可以移到下一個欄位。
依據不同的需求，可以依照各個研究主題或是各個需求單位建立各別的Kanban board。這個方式的優點除了可以記錄自己的思緒，跟其他researcher共同研究，也可以跟stakeholders分享，讓不同team的人都可以看見目前研究進行的狀況。進一步，研究員和提問者可以一起產生研究問題，並決定研究的優先順序。這樣一來，提問者更有參與感，並且快速了解研究狀況。
3. 研究資料庫：建立標籤化、方便查找過去報告的研究資料庫，讓報告可以更容易被分享。這裡我們使用的工具是SharePoint。必須先建立一個【文件庫】，並將報告上傳。想好你想使用的欄位和標籤，然後將所有報告標註。舉例來說，我們使用的欄位有：開案年份、研究方法、研究單位、Feature、常見主題、和產品線。利用這些資訊，使用者可以快速篩選出他想要看的報告。
利用這樣的系統，除了研究員自己方便複習過去的資料，也能讓資源更容易跨團隊共享。