翻譯者: 陳筱凡, 周羿廷
2019年8月，華碩雙CEO在 Computex 上發表了 ZenBook Pro Duo，這款創新的雙螢幕筆記型電腦吸引了全世界媒體的目光。 ScreenXpert 是當時亮相的核心軟體，能夠讓内容創作者在使用雙螢幕工作時的體驗更加流暢。這次非常有幸能夠邀請三位UX設計團隊的同仁來分享專案目標以及ScreenXpert背後的設計故事。
Kesaven: 「這是我們作為團隊的第一次冒險旅程。我們需要與設計研究員和工業設計師們共同合作。」然而在這個專案開啟時，新加坡UX團隊才剛組成。「而且這個專案是全新的概念，沒有人曾經想像過這樣的使用情景。」
為了提高使用者的生產力，他們需要了解使用者，同時想像使用者在雙螢幕筆記型電腦上需要什麼。羿廷補充說道:「我們專注於兩個螢幕之間的交互方式，從研究結果中，我們發現使用者最希望提升效率。」「所以我們發想了一些新的使用行為，藉由軟體的設計，去建立規則、或讓使用者自行客製規則，最終設計出讓使用者認為是好的體驗，也讓使用者感覺不到規範。之後，我們將相關的點子整合到ScreenXpert中，默默地引導使用者進入全新的設計體驗。」
UX團隊參加了用戶訪談，分析了ScreenPad第1代的方向與規劃，之後進行了腦內激盪討論，建立了ScreenXpert Plus的設計語言，甚至在ID模型出來之前製作出軟體的原型，以將他們的想法轉化為現實。除了在這些任務中穿梭，同時也需要支援其他部門相關的新任務。
新上任的團隊負責人筱凡指出:「當時我們接到SPM的需求，要研究ZenBook Pro Duo較低性能的版本，我們進行了頭腦風暴會議，找出使用低性能版本的用戶類型。由於 “多工”是雙螢幕筆電的重要價值之一，因此我們保留這些核心價值並提出了新的目標客群。」
他們的工作是優化使用者交互的體驗。由於大多數的筆電都安裝了微軟作業系統，因此ScreenXpert 與微軟的功能之間不能衝突，或是有太突兀的感覺。「我們希望刪減不必要的元素，呈現更精確的設計風格。我們設計的圖像盡可能簡單，有更多的留白空間和生活感，操作時有流暢的微互動。」「同時我們必須檢查微軟的設計規範，以確保我們沒有牴觸可以執行。」羿廷分享。
軟體設計是一個持續疊代過程。該團隊在ScreenXpert上進行易用性測試，引出用戶的觀點。對他們來說，這不僅是一次很好的學習經歷。Kesaven 描述道:「易用性測試中記錄的用戶反饋，像是錄影等都是很好的資料，能夠證明我們的設計，並向不同的相關單位說明。」
專案開始至今，UX團隊已成長為一個緊密團結的小組，信任彼此的能力。正如 Kesaven 所說:「我們越來越信任彼此。每個設計師都有自己的方法來完成工作。我們在這個專案的過程中建立信任，並繼續建立這種信任。」
隨著 ZenBook Pro Duo 上市，團隊期待未來的新挑戰。在設計和開發過程中所經歷的種種導致了思維的轉變。筱凡解釋說:「雖然我們被稱為UE設計師，但我希望我們稱自己為產品設計師。不僅設計用戶體驗，而且能看到整體的產品策略。我認為一個很重要的心態是必須了解用戶的真正需求。」此外，他們說明，如果沒有其他團隊的貢獻，像是軟體工程師和台北的用戶體驗團隊等，產品將無法被落實。「這是一整個團隊努力的成果。我們一起討論問題，共同做出決定。」
創新的 ScreenXpert 提升了內容創作者的工作流程。新加坡設計中心 – 用戶體驗團隊，他們甚至在產品曝光之前就已成功地了解使用者的需求，靠得是成員之間的同理心、信任和團隊合作。
ScreenXpert影片: https://www.youtube.com/watch?v=SPPqeaMayTk